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市人民医院进一步改善医疗服务行动计划措施(2017年)

2017-01-10
    一、细化便民服务细节。
    在门诊及病房免费提供手机充电器、助行器、老花镜(提供三种老花度数镜片)、助听器、抽纸湿巾以及在病房提供洗衣机、洗衣液和晾衣架。通过细化这些措施最大限度的为患者特别是老年患者提供方便。
    二、为特殊人群提供特殊用餐。
    针对困难群众患者以及三无人员患者免费提供用餐,科室根据患者的实际情况向餐饮部申请,由餐饮部专人负责为上述人员提供特殊用餐。充分体现了我院作为优抚医院的深情厚爱。
    三、开展关爱产妇活动。
    为产妇免费提供巧克力和牛奶。由餐饮部根据病房提供的孕产妇名单,由专人送至孕产床前,充分体现我院的人文关怀。
    四、免费提供影像资料拷贝。
    为方便在我院检查后外出就诊的患者,根据患者需要,免费提供影像检查资料的拷贝。由信息科牵头,患者只需要自带U盘或我院免费提供光盘将影像检查资料拷贝,极大方便了外出求医的患者。
    五、筹建休闲吧
    在门诊大厅和住院大厅开设休闲吧,提供饮料、茶点、阅读等服务,满足不同层次患者的需要。
    六、为孕产妇及需要大量卫生用纸的人员免费提供卫生用纸。
    在产房及需要手术用到卫生用纸人员提供免费的卫生用纸,就诊患者因购买卫生用纸而耽误患者使用,免费提供后可降低患者费用及节约患者时间。
    七、设置寄存柜。
    为方便来院患者临时存放随身物品,我院在门诊及住院部设置6台自助寄存柜。患者在就诊过程中如需存放随身物品,可自助在寄存柜寄存物品,通过设置自助寄存柜,患者可防止物品丢失以及节约大量时间,方便患者就医。
    八、开展双向转诊。
    制定了《双向转诊制度》、《双向转诊工作联席会议制度》,为患者提供方便、快捷、优质,连续性的医疗服务,进一步加强我院与上、下级医院之间的联系,逐步形成一个有序的转诊网络,我院负责及时接收各乡镇卫生院、社区卫生服务中心转诊的患者来院诊治。如遇急重症患者,根据病情,协议医院可拨打我院急诊科急救电话或将病人转入我院急诊科,急诊科不得延误或推委,要保证及时、有效的抢救治疗。同时根据患者病情需要,病房科主任或诊疗组长认定确需转出的病人,需与下级医院做好联系,保证病人转出过程中的安全。
    九、开展卫生下乡活动。
    多年来医院坚持组织专家去社区、基层农村搞义诊建议。由医教科、外联部出台制度,定期安排相关科室轮流下乡义诊,广泛开展进社区、进农村义诊活动,发放健康宣传材料,免费为百姓提供健康体检和医疗咨询,为群众进行健康体检,普及养生保健常识,为老百姓送医到家,受到了他们的欢迎。
    十、推广医院公众号,建立专科微信群,拓展护患沟通交流平台,方便民众就医咨询。
    各临床护理单元的护士站均公示两个二维码:新沂市人民医院微信公众号、科室专科微信公众号/微信群,将公共信息化交流平台更好地应用于临床护理中,提高医院亲和力和影响力。各科室工作人员负责各自微信平台的管理和维护工作。
    十一、细化张贴醒目的就诊服务指引标识,优化护理服务流程。
    更新门诊就诊服务指引标识,新的标识更加细化、醒目,方便了患者就医。各临床护理单元护士站办理出、入院手续处均张贴明显指引标识,优化护理服务流程,缩短患者就诊及手续办理时间。
    十二、医院成立“五大中心”,有效提高患者的救治率。
    医院新近成立新生儿危急重症、孕产妇危急重症、脑卒中、胸痛及创伤救治中心五大中心, “五大中心”的创立更好地规范了急诊救治管理,有效提高患者的救治率。
    十三、各临床护理单元增加健康宣教模型
    各临床护理单元根据专科特点、需求,购置新式健康宣教模型,立体化的健康宣教模型可以更生动形象的向患者进行病情介绍和更有效的健康宣教。
    十四、各临床护理单元按需购置康复器械
    各专科配备相应的康复器械,为患者提供安全及时的康复护理的同时,也缩短了患者住院时间,减少住院费用。我院下一步拟在各临床护理单元设置康复专区,有利于康复指导、宣教知识的推广普及,也增加了护患间的沟通和交流,提高疾病康复信心。
    十五、正式启用肠内营养配制室
    临床医生根据患者病情开具肠内营养治疗医嘱后,由肠内营养配制室为患者提供饮食治疗。同时,责任护士运用营养学知识做好对患者饮食治疗的宣教工作。肠内营养配制室的启用,为需要肠内营养支持治疗的住院患者提供专业的饮食治疗。
    十六、为PDA、平板电脑及移动护理车视频健康宣教系统新增两大宣教视频
    由护理部组织,临床科室配合,今年拍摄病区标准化管理、入院宣教,两大健康宣教视频应用于临床护理,大大提升了科室护理管理水平和健康宣教效果,提高患者病情、护理知晓率和满意度。
    十七、新增体位垫、儿童床、透析椅、透析病人信息联网体重秤,更新破旧陪护椅及床头柜
    新增专业设备,更换原有破旧的设备,在为患者提供更专业、更舒适就诊、住院环境的同时,也提高了诊疗护理的安全性。

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