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新沂市人民医院2016年9月零障碍活动信息

2016-10-08
就医无障碍 服务无止境
——新沂市人民医院20169月零障碍活动信息
自“百姓办事零障碍”工程实施以来,我院中医科坚持以病人需求为向导,以患者满意为标准,创新服务模式,优化服务流程,坚持“以病人为中心”,以提高服务治疗和服务水平,让病人满意为目的,从科室实际出发,努力创造百姓就医“零障碍”环境。
此前在科室住院患者巩某某,系五保户,因头晕并伴腹部不适至我院,中医科副主任艾绍军(副主任医师)在休息时间亲自至楼下接诊,在患者需离开病房进行的影像学等检查时均亲自陪同,对患者所提出的问题耐心细致解答,发现情况反复电话与其亲属及养老院院长沟通。因患者在住院期间无亲属陪同,艾绍军副主任与住院部张信主任联系,免去其住院期间需反复缴费问题,并协助解决其住院饮食等生活问题,患者病愈出院后,艾主任反复进行电话随访,进行跟踪服务,了解出院后的治疗效果、病情变化及恢复情况,并对服药、营养等方面进行跟踪指导,使患者院外康复和继续治疗得到更加科学、便捷的服务。
类似的事情还有很多,中医科将以“零障碍服务”为标准,不断提高服务质量、服务水平,在工作中发现问题,解决问题,一切为患者着想,力争做到沟通“零障碍”、医疗“零差错”、服务“零距离”,将科室工作推向一个更高水平。

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